Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Cantera Vital» o «nosotros»: Cantera Vital S.A.S., empresa con domicilio en Calle 72 #10-51, Bogotá 110231, Colombia, que presta los servicios descritos en este documento.
• «Usuario»: toda persona natural o jurídica que accede al sitio web o solicita los servicios de Cantera Vital.
• «Servicios»: el conjunto de actividades de orientación informativa, soporte documental y consultoría operativa en materia de pensiones y retiro que Cantera Vital ofrece, según se describen en la sección 3.
• «Sitio web»: el portal en línea accesible a través del dominio cantera-vital.pro y sus subdominios.
• «Contenido»: textos, gráficos, documentos, herramientas y cualquier otro material publicado por Cantera Vital en el sitio web o entregado en el marco de los servicios.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, así como cualquier comunicación contractual adicional suscrita entre las partes.

2. Aceptación de los términos

El acceso al sitio web, el envío del formulario de contacto o la solicitud de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le pedimos que se abstenga de usar nuestros servicios.

Para contratar los servicios, el usuario debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos. Las organizaciones que contraten los servicios B2B declaran que el representante que suscribe el acuerdo cuenta con las facultades necesarias para obligar a la entidad.

Cantera Vital se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, según se describe en la sección 14.

3. Descripción del servicio

Cantera Vital presta servicios de carácter informativo, educativo y administrativo orientados a personas naturales y organizaciones que buscan comprender mejor el panorama documental y procedimental del sistema pensional colombiano. Los servicios actualmente disponibles son:

Los servicios se prestan principalmente en Bogotá, Colombia, aunque algunos pueden ofrecerse de forma remota. Cantera Vital puede ampliar o modificar la oferta de servicios previa notificación.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar el sitio web o contratar los servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de contactar o contratar.
• Utilizar el sitio web y los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa colombiana vigente.
• No reproducir, distribuir ni comercializar el contenido o los materiales entregados sin autorización escrita previa de Cantera Vital.
• No intentar acceder a sistemas o datos de Cantera Vital de forma no autorizada.
• No usar el sitio web para enviar comunicaciones no solicitadas, virus informáticos ni cualquier otro contenido dañino.
• Comprender que los servicios de Cantera Vital no sustituyen la consulta a un abogado, contador, asesor financiero u otro profesional con licencia.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web —incluyendo textos, diseños, logotipos, plantillas y materiales formativos— es propiedad de Cantera Vital o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación colombiana de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

Se otorga al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido del sitio web con fines informativos propios. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, adaptación, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

Los documentos y plantillas entregados en el marco del Paquete Base Documental o la Consultoría B2B podrán ser usados por el usuario para los fines acordados, pero no podrán cederse ni venderse a terceros.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA correspondiente cuando aplique, según la naturaleza del servicio y la condición tributaria del cliente. Cantera Vital informará el desglose tributario al momento de emitir el presupuesto.

Los métodos de pago aceptados se informan al momento de la cotización. El servicio se confirma una vez recibido el pago o la primera cuota acordada, según el caso.

Política de cancelación: si el usuario cancela con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de inicio del servicio, se devolverá el 80% del valor pagado. Cancelaciones con menos de 48 horas o inasistencias sin aviso previo no dan lugar a reembolso, salvo casos de fuerza mayor debidamente documentados.

Para los servicios B2B, las condiciones de pago se acuerdan expresamente en el contrato de consultoría suscrito entre las partes.

7. Términos específicos del servicio

Orientación Sólida Inicial

La sesión se realiza en el horario acordado (presencialmente o por videollamada). Su duración es de aproximadamente 60 minutos. Cantera Vital entrega un resumen escrito de los temas tratados. Esta sesión no genera ningún tipo de relación profesional continua ni implica representación del usuario ante entidades públicas o privadas.

Paquete Base Documental

El servicio incluye acompañamiento para organizar copias de documentos que el usuario ya posee. Cantera Vital no gestiona la obtención de documentos ante entidades, ni valida su autenticidad, ni emite conceptos sobre su suficiencia legal. El usuario es el único responsable de la exactitud de los documentos aportados.

Consultoría Fundamentos de Proceso (B2B)

El alcance, los entregables, los plazos y las condiciones económicas del proyecto se detallan en el contrato de consultoría firmado por las partes. En caso de discrepancia entre ese contrato y estos Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido en el contrato de consultoría.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Cantera Vital son de naturaleza informativa y organizativa. En ningún caso Cantera Vital será responsable por decisiones tomadas por el usuario a partir de la información proporcionada, ni por el resultado de gestiones realizadas ante entidades del sistema pensional o ante autoridades.

En la medida en que lo permita la ley colombiana, la responsabilidad de Cantera Vital frente al usuario por cualquier causa relacionada con los servicios se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.

Cantera Vital no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, perjuicios morales o daños emergentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de sus servicios, salvo en los casos en que la ley expresamente lo exija.

9. Exclusiones y aclaración de alcance

Cantera Vital no presta servicios de asesoría jurídica, representación legal, asesoría financiera, asesoría actuarial, contaduría ni ningún otro servicio regulado que requiera licencia profesional. Cualquier información proporcionada tiene carácter educativo y de orientación general.

El usuario reconoce que el sistema pensional colombiano es complejo y cambia con el tiempo, y que la información proporcionada por Cantera Vital refleja el estado general del tema a la fecha de la sesión o entrega, sin que ello constituya una opinión definitiva sobre su situación particular.

Se recomienda al usuario consultar a los profesionales con licencia pertinentes (abogado, contador, asesor financiero) para tomar decisiones de carácter legal o financiero.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Cantera Vital, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, perjuicio o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se derive del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o del uso indebido del sitio web o de los servicios.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios mediante comunicación escrita. En el caso del usuario, las condiciones de reembolso aplicables se describen en la sección 6.

Cantera Vital puede suspender o cancelar el servicio sin reembolso cuando el usuario incumpla estos términos de forma grave o reiterada, o cuando se detecte un uso fraudulento o de mala fe.

Las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de conflictos sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

12. Resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá, en primer lugar, a un proceso de resolución directa entre las partes, con un plazo de 30 días calendario para llegar a un acuerdo.

De no lograrse un acuerdo directo, las partes se someterán a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en Colombia, incluyendo la mediación ante centros de conciliación autorizados, antes de acudir a la vía judicial.

Para cualquier acción judicial que no pueda resolverse por vía alternativa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier contrato específico, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto aquí regulado.
• Divisibilidad: si alguna disposición de este acuerdo fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.
• Renuncia: el hecho de que Cantera Vital no ejerza algún derecho previsto en este acuerdo no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin autorización escrita de Cantera Vital. Cantera Vital podrá ceder el acuerdo en el marco de una reorganización empresarial, previa notificación al usuario.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas, o por correo certificado al domicilio de Cantera Vital.

14. Modificaciones a los términos

Cantera Vital puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

Si las modificaciones son sustanciales, lo comunicaremos con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del sitio web o los servicios después de la fecha de vigencia de los nuevos términos implicará su aceptación.

15. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: